Todo empresário sabe que a inadimplência é uma das principais ameaças à saúde financeira de qualquer negócio. Mas nem sempre é claro como cobrar um cliente de forma eficaz e dentro da lei, evitando problemas jurídicos e preservando o relacionamento profissional.
Neste artigo, vamos ensinar estratégias práticas e legais para cobrança, desde abordagens amigáveis até ações judiciais, para que você recupere seus créditos de maneira inteligente e segura.
Introdução: a importância de saber cobrar inadimplentes
A falta de recebimento afeta o fluxo de caixa, compromete investimentos e pode colocar em risco a operação da empresa.
Por isso, saber cobrar corretamente é essencial para manter a liquidez sem criar riscos legais ou desgastar a imagem da empresa.
Estratégia de cobrança: passo a passo completo
A cobrança eficiente deve seguir uma escalada de ações, aumentando o rigor de forma proporcional à resistência do devedor. Veja como estruturar essa jornada:
Primeira fase: contato informal
Antes de acionar cartórios ou advogados, o ideal é começar com um contato amigável e informal:
✅ Ligue para o cliente, envie e-mail ou mensagem educada;
✅ Relembre o débito e ofereça possibilidades de regularização;
✅ Dê um prazo razoável para pagamento.
💡 Muitas vezes, um simples lembrete resolve a inadimplência sem necessidade de medidas mais rígidas.
Segunda fase: contato formal
Se o contato informal não surtir efeito, avance para a cobrança formalizada:
✅ Envie uma notificação extrajudicial por e-mail ou carta registrada;
✅ Deixe claro o valor devido, a origem da dívida, os encargos e o prazo para pagamento;
✅ Mantenha o tom objetivo e profissional.
Essa fase demonstra que a empresa está organizada e atenta aos seus direitos, sem ainda partir para medidas drásticas.
Terceira fase: protesto em cartório
Se a cobrança formal também não resolver, você pode protestar o título em cartório:
✅ Envie o boleto, nota fiscal, contrato ou outro documento comprobatório;
✅ O cartório notificará o devedor para que pague em até 3 dias úteis;
✅ Se não pagar, o nome do devedor será incluído nos registros de inadimplência, dificultando seu crédito.
📌 O protesto é uma medida rápida e de baixo custo que aumenta a pressão para o pagamento.
Quarta fase: ação judicial
Quando todas as tentativas amigáveis falham, chega a hora da ação judicial de cobrança.
✅ Se houver contrato assinado ou documento que configure título executivo (como duplicata, nota promissória, cheque, etc.), a ação pode ser de execução, muito mais rápida.
✅ Se não houver título executivo, é possível ingressar com ação monitória ou cobrança comum.
Importante: Antes de ajuizar, faça uma análise de viabilidade — considerando valores, provas disponíveis e a possibilidade real de recuperação.
Quinta fase (opcional): boletim de ocorrência
Em casos de fraude, má-fé ou estelionato (por exemplo, emissão de cheques sem fundo de má-fé ou inadimplemento doloso), pode ser cabível também:
✅ Registrar um Boletim de Ocorrência;
✅ Acionar a esfera criminal, paralelamente à cobrança cível.
⚠️ Essa medida deve ser tomada com cautela e respaldo jurídico.
Importância de advogados na cobrança
Contar com assessoria jurídica especializada é fundamental:
✔️ Para redigir notificações extrajudiciais corretas;
✔️ Para orientar sobre protestos e ajuizamento de ações;
✔️ Para negociar acordos de forma segura;
✔️ Para proteger a empresa de ações de abuso de direito de cobrança ou dano moral.
Cuidados e boas práticas
Na cobrança, é essencial:
✅ Agir com educação e respeito;
✅ Evitar ligações insistentes, especialmente em horários inapropriados;
✅ Não expor o devedor publicamente;
✅ Documentar todas as tentativas de cobrança.
💡 Lembre-se: a cobrança pode ser firme, mas nunca vexatória ou abusiva.
Conclusão: resumo e dicas finais
Cobrar inadimplentes faz parte da gestão empresarial — e quando feito da forma certa, aumenta a recuperação de créditos e reduz riscos legais.
Resumo da estratégia de cobrança:
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Contato informal educado;
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Notificação formal;
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Protesto em cartório;
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Ação judicial, se necessário;
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(Opcional) Medidas criminais em caso de fraude.
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Recuperar valores de forma legal e estratégica é um dos pilares para manter a sustentabilidade financeira da sua empresa!